Purpose:

Wir möchten Dir Mathe in einem angenehmen Unterrichtsumfeld einfach und verständlich erklären, damit Du Dein bestes Mathe-Abi schreiben kannst.

  • Customer Culture

    Purpose:

    Jede Anfrage wird in Zusammenarbeit mit unserem Team aus Mitarbeiter*innen zuvorkommend und professionell bearbeitet. Unsere Antworten und Vorgehensweisen liegen hierbei innerhalb dieses Teams inhaltlich auf einem gemeinsamen Kurs.

    Domains:

    • FAQ-Dokument

    • Hotline

    • info@abiturma.de

    • inhaltliche Ausrichtung Kundenbetreuung und "Spirit"

    Accountabilities:

    • Unterstützen unseres Teams aus Mitarbeiter*innen in der Kundenbetreuung bei der Kommunikation mit Lehrer*innen, Eltern und potentiellen Teilnehmer*innen und der weiteren Bearbeitung sämtlicher Anfragen, die uns via Mail, telefonisch oder über Dornier erreichen (Rebecca)

    • Einbuchen der Anmeldelisten (Kundenbetreuungsteam)

    • Beantworten von Chantanfragen in Zusammenarbeit mit dem Kernteam und dem Kundenbetreuungsteam

    • Schichtplanung und -Besetzung, Abschätzen des Personalbedarfs im Jahresverlauf (Rebecca)

    • Einarbeiten von neuen Mitarbeiter*innen in der Kundenbetreuung (Cora)

    • Aktualisieren der Tenios- und Sipgate-Accounts (Telefonschaltung) (Rebecca)

    • Informieren und Schulen von Mitarbeiter*innen in der Kundenbetreuung hinsichtlich relevanter inhaltlicher oder technischer Änderungen (Rebecca)

    • Technischer Support bei Schwierigkeiten im Kundenbetreuungsteam (Cora)

    • Ausgestalten eines einheitlichen Rabattgestaltungssystems (Rebecca)

    • Ausgestalten eines einheitlichen Kommunikationskurses (Tone of voice); bei Bedarf Erstellen von Textbausteinen (Cora)

    • Vorgeben eines einheitlichen Handlungskurses für alle gängigen Anfragen (Rebecca & Cora); Updaten des FAQ-Dokuments (Cora)

    • Recruiting von neuen Mitarbeiter*innen für das Kundenbetreuungsteam, Onboarding und Offboarding, Feedback und Wertschätzung (Rebecca & Cora)

  • Kurseinteilung

    Purpose:

    Die Kurseinteilungen begünstigen den Lernerfolg der Teilnehmer*innen und einen positiven Ablauf der Kurse

    Domains:

    • Infomails

    Accountabilities:

    • Kommunizieren der Kurszeiten an Teilnehmer*innen

    • Anlegen und Optimieren der Kurseinteilungen zugunsten einer möglichst ausgeglichenen Verteilung zwischen Vor- und Nachmittagskursen sowie einer möglichst geringen Notenbandbreite

    • Klären kollidierender Zeit- und Partnerwünsche im Vorfeld der Kurse; sonstiger kollateraler Kundenservice

    • Informieren von Nachzüglern nach Listendruck darüber, dass ihre Namen nicht auf den ausgedruckten Listen zu finden sind und sie sich daher vor Ort direkt beim VK melden dürfen

    • Durchführung von Kurs(teil-)schließungen bei ausgebuchten Angeboten

    • Anpassen von Terminen und Zusatzangeboten von Veranstaltungen bei Bedarf

  • Recruiting

    Purpose:

    Unser Team ist in allen Bereichen gut aufgestellt

    Accountabilities:

    • - Verfassen und Schalten von Stellenausschreibungen unter Einbeziehung der Wünsche und Prioritäten von Rollen, die unmittelbar mit der neuen Person zusammenarbeiten werden

    • - Definieren und Durchführen eines Auswahlprozesses für neue Mitarbeiter*innen

    • - Treffen einer Vorauswahl von potenziellen Kandidat*innen (n>1) für die zu besetzende Stelle. Die finale Wahl der Besetzung wird bei Festanstellungen gemeinsam im Kernteam getroffen. Unverbindlichere und kurzfristige Arbeitsverhältnisse (z.B. Besetzung KST auf Minijobbasis/Werkstudententätigkeit) obliegen hinsichtlich der Besetzung der Entscheidung der betroffenen verantwortlichen Rolle (z.B. "Customer Culture"), der eine Vorauswahl an geeigneten Kandidat*innen vorgelegt wird.

    • - Übermitteln aller notwendigen Daten und Informationen an die Rolle "Personal" für den formalen Einstellungsprozess

    • - Gestalten eines strukturierten Onboardingprozesses und Zuordnen eines festen Ansprechpartners (Buddy)

  • Texter*in

    Purpose:

    Wir haben sexy Texte, die unseren Spirit und unsere Kernphilosophie gut nach außen wiedergeben.

    Accountabilities:

    • Verfassen und Redigieren von Texten auf Anfrage

  • Veranstaltungs-Adler

    Purpose:

    Bei der operativen Durchführung unserer Veranstaltungen agieren wir dynamisch mit Klarheit nach innen und außen.

    Domains:

    • Absagen von Veranstaltungen.

    • Bei Bedarf Anpassen der festgelegten Kurstermine und Kursorte.

    • Moderation hinsichtlich der Hinzunahme weiterer Einheiten (Kursleiter*innen und Klassenzimmer) oder einem (frühzeitigen) Anmeldeschluss bei Veranstaltungen.

    Accountabilities:

    • Rechtzeitiges Absagen von Veranstaltungen im Falle geringer Nachfrage in Rücksprache mit "Kurseinteilung","Staffing KLs und VKs" und "Veranstaltungsorte"

    • Behalten des Überblicks über aktuelle Entwicklungen bezüglich aller Veranstaltungen und rasche Reaktion durch Initiierung entsprechender Schritte.

    • Koordinieren der Kommunikation zwischen allen beteiligten Rollen (insb. "Kurseinteilung", „Veranstaltungsorte“, "Staffing KLs und VKs").

    • Bei Bedarf Hinzunahme weiterer Veranstaltungen.